FAQs
Wie kann ich Custom Trust Them kontaktieren?
Schreiben Sie uns eine E-Mail an customtrustthem@gmail.com. Alternativ können Sie auch unseren Support-Chat nutzen. Unser Kundenservice hilft Ihnen gerne bei allen Fragen und Anliegen weiter!
Versenden Sie weltweit?
Ja.
Woher versenden Sie?
Wir versenden aus USA.
Kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren?
Da wir Bestellungen so schnell wie möglich bearbeiten möchten, müssen Änderungen/Stornierungen innerhalb von 12 Stunden nach Bestellung angefragt werden. Alle Anfragen nach dieser Zeit werden abgelehnt. Sie können Ihre Bestellung nach Erhalt vollständig zurückerstatten lassen.
Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?
Wir akzeptieren alle gängigen Kreditkarten (VISA, Mastercard, AMEX) und Zahlungen über PayPal.
Wann wird meine Bestellung bearbeitet?
Alle Bestellungen werden aus unserem Lager bearbeitet und versandt. Während Feiertagen und Sale-Phasen kann es zu Verzögerungen kommen. Bestellungen werden innerhalb von 1-3 Werktagen bearbeitet und am folgenden Tag verschickt. Bitte beachten Sie, dass wir am Wochenende nicht versenden.
Wie lange dauert es, bis ich meine Bestellung erhalte?
Aufgrund hoher Nachfrage kann die Lieferung zwischen 2-4 Wochen dauern.
Was, wenn ich meine Bestellung nicht erhalte?
Wenn Sie Ihre Bestellung 30 Tage nach Versand nicht erhalten haben, haben Sie Anspruch auf eine vollständige Rückerstattung.
Muss ich Zollgebühren und Steuern zahlen?
Die auf unserer Website angezeigten Preise sind steuerfrei in Euro, was bedeutet, dass bei der Ankunft Ihrer Bestellung möglicherweise Zölle und Steuern anfallen. Diese Gebühren werden von Ihrem lokalen Zollamt festgelegt. Die Zahlung dieser Gebühren liegt in Ihrer Verantwortung und wird von uns nicht übernommen. Für Verzögerungen, die durch Ihr lokales Zollamt verursacht werden, sind wir nicht verantwortlich. Weitere Informationen zu den Gebühren erhalten Sie bei Ihrem örtlichen Zollamt.
Wie kann ich einen Artikel zurücksenden?
Bitte kontaktieren Sie uns unter customtrustthem@gmail.com oder nutzen Sie unseren Support-Chat.
Was, wenn der/die von mir erhaltene(n) Artikel defekt/falsch/beschädigt ist/sind?
Wenn Sie fehlerhafte, fehlende oder beschädigte Ware erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte über customtrustthem@gmail.com oder unseren Support-Chat. Geben Sie dabei Ihre Bestellnummer, Fotos des/der Artikel und alle relevanten Informationen an. Wir werden uns bemühen, Ihr Anliegen so schnell wie möglich zu klären.
Wann erhalte ich meine Rückerstattung?
Alle Rückerstattungen erfolgen über Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode. Bei Zahlung mit Kredit- oder Debitkarte wird die Rückerstattung innerhalb von 7-10 Werktagen nach Eingang des zurückgesandten Artikels oder der Stornierungsanfrage an die ausstellende Bank gesendet. Bei Fragen zur Buchung Ihrer Rückerstattung wenden Sie sich bitte direkt an Ihre Bank. Falls Sie noch keine Rückerstattung erhalten haben, wenden Sie sich bitte an Ihre Bank oder Kreditkartengesellschaft. Es kann eine Weile dauern, bis die Rückerstattung auf Ihrem Konto verbucht ist.